通過為期6個多月的解放思想大討論活動，解決了實際工作中三項重點問題。
一是以完善制度為重點，一心一意謀發(fā)展。通過完善《年度部門考核制度》，加強考核力度，形成局對公司、公司對部門、部門對員工三級考核體系；通過制定《公司不良資產(chǎn)核銷管理辦法(試行)》，完善公司風(fēng)險管控機制；通過制定《公司員工綜合評價考核管理規(guī)定》，打通員工崗位晉升通道；通過制定《公司固定資產(chǎn)管理辦法》，規(guī)范固定資產(chǎn)使用和管理；通過修訂公司《公務(wù)車輛使用管理辦法》，加強保留公務(wù)車輛使用管理。
二是以提高工作效能為重點，著力提高服務(wù)質(zhì)量。全面落實限時辦結(jié)制，對貸款人咨詢、申請、審批、送件等環(huán)節(jié)，逐一進行梳理，規(guī)范操作流程，縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率；全面推行首問責(zé)任制，在行政中心服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)專員崗，主要負責(zé)解答咨詢、指引群眾辦事、協(xié)調(diào)服務(wù)資源和處理應(yīng)急事項，從受理首問、程序告知、答疑解惑、引導(dǎo)辦事、結(jié)果回復(fù)到意見反饋，實現(xiàn)首尾相繼、環(huán)環(huán)跟進、負責(zé)到底的閉環(huán)式服務(wù)，幫助貸款客戶順利完成所需事項。
三是以解決群眾煩點問題為重點，力促業(yè)務(wù)辦理便捷高效。一是簡化合并表單，將《擔(dān)保代理協(xié)議》和《扣款委托書》與其他表單合并；二是簡化受理環(huán)節(jié)，將提供《不動產(chǎn)通用發(fā)票》、《同意貸款證明書》轉(zhuǎn)為后臺數(shù)據(jù)推送；三是簡化申請材料，調(diào)整市區(qū)婚姻關(guān)系證明證件，由原結(jié)婚證件調(diào)整為結(jié)婚證或能證明婚姻關(guān)系的戶籍證明均可；四是簡化辦理流程，公積金貸款存量房源抵押費用調(diào)整為由公司直接統(tǒng)一預(yù)付，并定期與不動產(chǎn)登記部門結(jié)算，無需貸款人再先行墊付；溧陽地區(qū)實施新的公積金存量房貸款擔(dān)保抵押操作辦法，實現(xiàn)存量房轉(zhuǎn)移和抵押辦理流程的合并，減少了公積金客戶往返奔波的次數(shù)。
