“服務為民，是我們踐行的標準，也是我們努力的方向�！�針對一些經濟特別困難的客戶，擔保公司堅持不斷總結實踐經驗，讓工作變得更有溫度。
借款人劉某于2017年通過公積金組合貸款購買了位于我市新北區(qū)的一套商品房，由公司提供了擔保服務。因劉某在還款期間多次未按約還款，公司對劉某通過電話、發(fā)函、上門等方式進行催收。催收過程中獲知劉某因服刑失去了正常還貸能力，公司隨即通過反復討論研判，客戶連續(xù)逾期的后果系特殊原因造成，非客戶主觀原因導致。本著為民解憂、服務民生的初衷，考慮不適宜按照常規(guī)和相關規(guī)定對客戶進行簡單的清償訴訟處置，避免客戶發(fā)生訴訟費、律師費、拍賣損失等訴訟追償后果，為此公司積極發(fā)揮代償處置功能，先后為劉某代償2次，時間長達8個月之久。
2021年劉某刑滿釋放后，公司主動與其取得聯(lián)系，告知連續(xù)逾期的嚴重后果以及公司為其履行代償責任的相關情況。劉某獲知情況后積極籌措資金歸還了代償款項，并稱充分感受到了公司人性化的服務方式，并對公司的擔保代償政策表示了感謝。
